67岁的吴女士曾在近一年的时间内沉迷于购买各种保健品★★★：SRW 心脑通★★★、SRW骨动力胶囊★★★、Ce l细胞全维胶囊★★★、M itoQ明眸胶囊★★★、M itoQ姜黄素……其子张先生表示★★★，吴女士自2023月6月开始★★★，通过微信视频号直播加入了微信群并安装了一款VTN的App★★★，在App上共花费约5.35万元购买了上述保健品★★★，直到2024年6月6日她被确诊为三期结肠癌★★★。张先生发现★★★，VTN售卖的很多产品没有中文标签★★★，在只有英文标签的情况下★★★，很多消费者看不懂产品有哪些营养成分★★★，对于这些产品一起吃是否会导致某些营养成分摄入量超标也不清楚★★★。
新京报记者调查发现★★★，ACCESS品牌管理集团（以下简称“ACCESS集团”）旗下轻创业平台ABM的经销商★★★，通过公域的直播引流旬阳县宣传网★★★，邀请消费者添加微信/微信群进入私域空间★★★，利用“科普+产品宣传+案例分享”的方式★★★，将一些海外膳食营养补充剂夸大宣传成“神药”★★★，吸引消费者进入该集团旗下私域购物平台VTN健康美丽会员店App（以下简称“VTN”）购买产品★★★。
“营养保健品市场最为突出的问题是虚假宣传★★★，夸大产品的功能★★★，明示或暗示有预防★★★、治疗疾病的功能★★★。”北京中医药大学法律系教授邓勇指出凯发k8官网下载★★★，未在国内注册/备案的海外膳食营养补充剂★★★，无论国外是否验证功效★★★，均只能按普通食品宣传★★★，禁止宣称保健/治疗功效★★★。而海关在抽检时采用普通商品的抽检标准★★★，对于功效宣称并不做检查★★★，监管上存在漏洞★★★。中国保健协会市场工作委员会秘书长王大宏亦指出★★★，目前针对跨境电商的法律法规还不健全★★★，行业火了但问题也不少★★★，亟待出台针对性的监管制度★★★。新京报记者 王卡拉
卡拉OK的瑞妈在视频号直播中展示的宣传板上★★★，“减脂”的“脂”字已经被黑笔涂抹掉★★★。 直播平台截图
据张先生描述★★★，吴女士于2023年6月刷到微信视频号“珠珠JuJu”的直播后进入微信群★★★，并安装了VTN App★★★。微信群里“珠珠的营养师-张小年”（以下简称张小年）进行了大量产品功效宣传★★★，声称产品有诸如“提高免疫力”“消除皱纹”“治疗慢性疾病”等功效★★★，并承诺“24小时舒缓不适★★★、7天提高灵活性★★★、8周持续改善”等效果★★★。在确诊结肠癌的前半个多月★★★，他才从母亲手机上发现了VTN★★★，看到了近一年的巨额消费★★★，买的大多数是跨境购海外保健品★★★。从吴女士的订单号信息来看★★★，从2023年6月15日至2024年3月31日共有41笔交易★★★，其中最高的一笔金额为5266.56元★★★。
张先生还提及★★★，VTN售卖的很多产品没有中文标签★★★，在只有英文标签的情况下★★★，产品有哪些营养成分很多消费者看不懂★★★，这些产品一起吃是否会导致某些营养成分摄入量超标也不清楚★★★。
在张先生提供的微信聊天截图中★★★，记者看到★★★，与其沟通的“VTN客服杉杉”表示★★★，张小年和珠珠均为代理经销商★★★，并非VTN员工★★★。
新京报记者搜索珠珠的微信视频号“珠珠JuJu”★★★，添加“珠珠的小助理B”企业微信后★★★，小助理推送了8.5折优惠码★★★，识别后下载VTN★★★，完成注册成为“注册粉卡”会员后便被拉入了“珠珠的养生保健群”★★★。若升为白金★★★、黑钻会员★★★，享受的购物折扣则分别为7.8折★★★、6.8折★★★。
在另一个代理经销商的视频号“卡拉OK的瑞妈”（以下简称“瑞妈”）直播中★★★，瑞妈通过使用家乡话的方式指导观看者添加其视频号主页的微信★★★，也是通过上述注册方式完成消费者与经销商的“绑定”★★★。瑞妈并未将记者拉入微信群★★★，但从其朋友圈晒图可以看到★★★，她有多个“瑞妈健康美丽go群”★★★。
在加入“珠珠的养生保健群”的同时★★★，新京报记者还被小助理拉入了“珠队友创业群”（简称“创业群”）★★★。从小助理及群内分享内容来看★★★，想创业的人可以通过邀请制在VTN购买创业礼包的方式成为经销商★★★。如通过珠珠分享的二维码★★★，在VTN购买9800元创业礼包★★★，即可直接成为经销商★★★，下载轻创业平台ABM App（以下简称“ABM”）完成签约★★★。也可以购买2900元创业礼包★★★，成为实习经销商AG凯发k8真人娱乐★★★，成功推广两个2900元创业礼包后成为经销商★★★；成为经销商后★★★，自身在VTN可以享受购物5.5折★★★，推荐会员购物还可以获得推广佣金★★★。
此外★★★，还可以免费申请开通代理商资格★★★，为ABM招募★★★、管理经销商★★★，获得经销商出货额的提成比例★★★。若经销商自己及其直接招募的经销商合起来的业绩超5万元★★★，还可以获得品牌发放的出货奖励★★★。
据公开信息★★★，VTN和ABM均隶属于ACCESS集团★★★，该集团成立于2017年★★★，聚焦美丽★★★、健康★★★、品质生活三大品类精选全球品牌好物★★★，并通过全球网络化物流配送★★★、社交媒体营销推广★★★、自建会员商城等综合措施进行销售★★★，在中国杭州★★★、澳大利亚悉尼★★★、墨尔本和新西兰奥克兰设有办公室★★★。VTN是该集团旗下针对消费者的国际品牌会员俱乐部★★★，为邀请制的私域购物平台★★★；ABM则是该集团旗下的国际品牌经销平台★★★，属于私域轻创业平台★★★，采用的是品牌直供模式★★★，经销商无需囤货★★★。另据媒体2023年报道★★★，VTN与ABM合并为全新的VTN品牌事业部★★★。
私域传播★★★，往往因为其隐蔽性★★★，在产品功效宣称上更为大胆★★★。以疾病/衰老等内容的科普★★★，配合产品功效宣称★★★，直击消费者痛点★★★，让消费者更愿意为“对症”产品买单★★★。
珠珠的团队成员在微信群推介产品时★★★，往往会先以科普的方式开头★★★，科普相关的疾病★★★、症状与产品功效相关★★★。群内仅做科普★★★、产品推介和活动宣传★★★，购买产品需在VTN完成★★★。
5月21日★★★，张小年在群内发布一波关于新冠肺炎的科普知识★★★，并推介新西兰的SRW Imm1护御力胶囊★★★。在其发布的产品图片中★★★，该产品被誉为“口服免疫球蛋白”旬阳县宣传网★★★，10倍加持自护力★★★，可降低60%感染概率★★★，减少60%感染症状★★★，养肺清肺（干咳不止★★★、胸闷多痰）★★★，强健消化道（肠胃炎★★★、消化差）★★★，提高免疫力（改善过敏★★★、预防感染）★★★，抗炎清内火（鼻炎★★★、咽炎凯发k8官网下载★★★、妇科炎症）★★★。
在VTN该产品购买页面的“常见问答”中也显示★★★，护御力和姜黄素两个产品的成分作用机理不同★★★，都可以帮助提升免疫力消除炎症★★★，并使用了“急性炎症可以优选护御力★★★，因为护御力含有igy免疫球蛋白★★★，相当于一只（名）外援特种兵一样快速提升免疫系统战斗力★★★，快速消灭病毒细菌”的表述★★★。
“从不同角度科普★★★，总会有几点戳中客户的痛点★★★，让客户发现自己在某些点上还有不足需要提升★★★，然后购买的概率肯定会提高★★★。”在“创业群”里分享的一名男性经销商刘民杰的创业经验显示★★★，他也是采用“自用打卡+科普+三板斧（社群★★★、朋友圈★★★、私信）”的方式来带动产品销售★★★。据刘民杰的分享★★★，其发朋友圈的思路为★★★：自用打卡—各类科普—各类用户反馈—明星达人自用/带货数据★★★，一般每天发10条朋友圈★★★，每条间隔半小时以上★★★。
除了私域中的图文★★★、小视频宣传★★★，直播是ABM经销商推介产品和引流的另一个重要方式★★★。新京报记者注意到★★★，直播时他们往往会在一些敏感词上使用其他话术规避禁忌★★★，最常见的方法便是在可能的违禁词中加“某”或“和”等字★★★，如“益某生某君★★★、免某免力”★★★。如果是提到器官★★★，则使用“肠老大”“肝老二”等表述★★★。如果是发布文字★★★，则会使用拼字等方式★★★，如“护肝”写成“护月干”★★★。
在4月11日的直播中★★★，珠珠推介颂科护肝三生元时提到k8凯发天生赢家一触即发★★★，★★★，该产品“可以提升肝老大的解和毒的能力★★★，调节脂和肪的代和谢”“可以K你的氧化★★★，K你的火火（炎）★★★，K你的纤维化”★★★。在说“解某毒酶的活性时”凯发k8官网下载★★★，珠珠还因为这种不得不在中间加字的情况而出现了停顿★★★，抬头想了一下才接上★★★，并表示“没办法★★★，它是敏感词★★★。”珠珠坦言★★★，在讲健康问题的时候全部都是违禁词★★★，否则会被踢出去★★★。
在直播中推荐SRW心脑通时★★★，珠珠称“经常头晕★★★、头痛★★★、心和脏有问题★★★，胆某固醇高★★★、脂脂高凯发k8官网下载★★★、血血高★★★，都可以吃心脑通”“可以调节凝某血★★★，预防血管里的狭某窄★★★、堵和塞”“减少管壁的钙某化★★★、僵某硬★★★，减少血某栓的异常★★★，没有任何副副”★★★。
“瑞妈”直播时也存在同样的问题★★★，使用诸如“蹲蹲困难（暗示便秘）★★★、轻和盈★★★、新某陈代某代”的表述方式★★★。提到亦餐咖啡的效果时★★★，“瑞妈”拿出一张宣传板快速在屏幕前晃了下★★★，记者通过录屏截图发现★★★，宣传板上“减脂”的“脂”字已经被黑笔涂抹掉★★★。其朋友圈中晒图的文字中★★★，如“抗衰”的“衰”词也出现了被划掉的情况★★★。由此看来★★★，这些内容或已触发过平台的监管规则★★★。
VTN产品介绍页面中★★★，用“月月期”暗示“月经期”★★★，并称可“改善PCOS”（多囊卵巢综合征）★★★。电商平台截图
没有任何专业知识门槛★★★，只需购买创业包就可以成为经销商★★★，但VTN上售卖的膳食营养补充剂往往涉及很多营养素信息★★★、产品信息★★★，经销商推介产品的内容又涉及科普知识★★★，这些都是经销商自己制作的吗？
从创业群及其他经销商公开渠道发布的信息来看★★★，ABM为经销商提供了学习课堂★★★、推广内容等多方面的支撑★★★。产品文字介绍和图片等内容可以不需要经销商自己创作★★★，经销商在ABM素材馆里输入产品名★★★，该产品的文案★★★、短视频★★★、图片都能为其编辑好★★★，简单到一键转发★★★。如果想加入自己的内容★★★，只需下载图片和短视频★★★，再自行编辑即可★★★。ABM上还有课程可以免费学习★★★，从群内分享的课程来看★★★，推介产品的课程★★★，包含了与产品宣称功效相关的科普内容★★★。
张小年称★★★，经销商加入的经营群里每天也会发布内容★★★，提取需要的内容进行分享即可★★★。此外每个经销商都会分配到AI助理★★★，既可以成为经销商的“营养师”又可以成为“经营上的军师”★★★，如消费者询问糖尿病能不能用某款产品★★★，或者可以吃哪些产品★★★，在经销商知识量不够的情况下★★★，AI助理会站在营养师的角度上给出解决方案★★★。
此外★★★，ABM还通过培训班的方式为经销商授课★★★。如今年1月的首期IP流量班上★★★，高变现IP打造8步曲中★★★，第5步便是落地公转私★★★，涉及内容复制技巧★★★、图文视频编导技巧★★★、高转化直播技巧等内容★★★。
3月31日★★★，VTN创始人兼CEO★★★、ACCESS集团联合创始人吴伟强（W ill W u）在其“W ill的流量小课堂”微信视频号直播中提及★★★，“ABM公域获客+私域沉淀系统★★★，已赋能一批创业者实现个人业绩破千万”★★★，其身后屏幕展示的优秀经销商中★★★，珠珠★★★、瑞妈位列其中★★★。
5月23日旬阳县宣传网★★★，针对上述所涉问题★★★，新京报记者向ACCESS集团官网披露的邮箱发送了采访提纲★★★，截至发稿★★★，未收到回复★★★。
新京报记者在VTN看到★★★，其售卖的海外膳食营养补充剂大部分属于跨境购商品★★★，产品一般没有中文标签★★★，不支持七天无理由退货★★★。仅有个别产品通过一般贸易渠道进口到国内★★★，这部分产品会有中文标识★★★，支持七天无理由退货★★★。VTN并非这些产品的销售商★★★，每款商品均由产品页面明示的销售商销售★★★。
北京中医药大学法律系教授邓勇表示★★★，跨境购产品可不贴中文标签（但需在平台展示中文信息）★★★，但若无中文说明可能涉嫌“信息不透明”★★★。不支持七天无理由退货需符合《网络交易管理办法》★★★，商家需提前明确告知消费者★★★。
在我国★★★，膳食营养补充剂并未成为法律定义★★★。邓勇指出★★★，根据《保健食品注册与备案管理办法》★★★，未在国内注册/备案的膳食营养补充剂★★★，无论国外是否验证功效旬阳县宣传网★★★，均只能按普通食品宣传★★★，禁止宣称保健/治疗功效★★★。同时应遵循《中华人民共和国广告法》等相关法律法规★★★。以“科普疾病+推介产品”模式变相宣传★★★，可能构成“暗示产品治疗疾病”的违规行为★★★。
“根据我国《食品安全法》的规定★★★，作为保健食品在国内销售★★★，必须经过注册或备案★★★。跨境购的营养膳食剂产品属于‘跨境电商零售进口商品’★★★，需符合原产国标准★★★。但即便在国外原产地有验证保健功能★★★，在我国未取得境内保健品注册或备案的情况下均视为普通食品★★★，禁止宣称保健/治疗功效★★★，一般贸易进口的产品同样如此★★★，在推广宣传时都需遵守《中华人民共和国电子商务法》《中华人民共和国食品安全法》等法规★★★。”邓勇说道★★★。
邓勇指出★★★，经销商提到的“减轻脂肪肝★★★、降低转氨酶”“预防卵巢早衰”“护肝原理和临床诊疗一样”等表述★★★，暗示产品具有药用价值★★★。《中华人民共和国食品安全法》第七十三条规定★★★，食品广告的内容必须真实合法★★★，不得含有虚假内容★★★，不得涉及疾病预防★★★、治疗功能★★★。
此外★★★，对比同类产品/药物的做法★★★，则涉嫌违反《中华人民共和国反不正当竞争法》和《中华人民共和国广告法》★★★，贬低同类产品（如“比市面上产品降维打击”）或药物（如“司美格鲁肽有副作用★★★，亦餐无依赖”）★★★，涉嫌构成不正当竞争★★★。使用前后效果对比案例涉嫌违反《中华人民共和国广告法》★★★，利用用户案例做效果证明★★★，属于虚假或误导性宣传★★★。
直播话术规避监管★★★，通过谐音★★★、拆分★★★、符号替代等方式（如“护月干”“益某生某君”）规避“护肝”“益生菌”等敏感词★★★，通过在词语中插入“某”“和”刻意规避广告关键词审核★★★，引导特定人群购买★★★，违反广告合规性要求★★★。
新京报记者在黑猫投诉平台看到★★★，有多个涉及“VTN”的投诉★★★，以产品质量的售后难★★★、退款难等问题为主★★★。以“跨境购”为关键词搜索辩护律师★★★，★★★，退货退款难的案例也不少★★★。
“消费者跨境购维权难★★★，往往存在跨境主体难以认定★★★、举证责任难★★★、责任主体模糊等问题★★★。”邓勇指出★★★，在跨境购维权实践中★★★，可能因为跨境主体难以确定（如境外经营者信息不透明）★★★，导致诉讼受阻★★★。消费者需证明产品存在虚假宣传或质量问题★★★，但跨境购商品常因无中文标签★★★、检测报告缺失导致举证困难★★★。
据2018年出台的《六部门关于完善跨境电子商务零售进口监管有关工作的通知》（简称《监管工作通知》）★★★，跨境电商零售进口的参与主体包括跨境电商零售进口经营者（简称“跨境电商企业”）★★★、跨境电商第三方平台经营者（跨境电商平台）★★★、境内服务商和消费者★★★。跨境购商品按个人自用进境物品监管★★★。
“跨境购等同于个人在海外商店购买产品★★★，从产品属性来说属于个人自用物品★★★；相关商品即使符合原产地所有要求★★★，也可能与我国相关标准存在差异★★★，消费者需自行承担购买风险★★★。而跨境电商平台★★★、境内服务商都是在国内登记的企业凯发k8娱乐官网★★★，其经营行为受到中国法律法规的制约★★★。目前针对跨境电商的法律法规还不健全★★★，行业火了但问题也不少★★★，亟待出台针对性的监管制度★★★。”中国保健协会市场工作委员会秘书长王大宏指出★★★，跨境购涉及商务★★★、海关★★★、税务★★★、市场监管等多个部门★★★，从顶层设计上来看★★★，各部门的责任划分尚需明确★★★，相对应的管理制度与监管要求亟待建立★★★，目前针对膳食营养补充剂的跨境购业态会出现“多头管理”或“监管真空”等问题★★★。
除了广告宣传违规问题普遍存在以外★★★，跨境购物流链路长★★★、节点多★★★，责任界定模糊旬阳县宣传网★★★。“发生在产品质量★★★、进口链路等环节的问题★★★，尚无明确的法律法规约束★★★，有待对相关问题开展研究★★★，尽早制定监管办法★★★。”王大宏说道★★★。
邓勇也指出★★★，跨境购产品因涉及多环节（境外生产凯发k8娱乐官网app下载★★★。★★★、平台销售★★★、物流清关）★★★，存在属地监管难★★★、责任追溯复杂等问题★★★，目前以平台自查和海关抽检为主★★★。建议通过强化平台责任★★★、完善监管机制★★★、明确法律适用规则及加强消费者教育等综合治理手段解决★★★，具体可依托现行《中华人民共和国消费者权益保护法》《中华人民共和国广告法》《中华人民共和国电子商务法》等法律框架实现★★★。
与此同时★★★，邓勇建议海关及市场监管部门加强抽检凯发k8官网下载★★★，重点打击无中文标签凯发k8官网下载★★★、虚假广告的跨境商品★★★；建立跨境商品追溯体系★★★，要求平台公示商品来源及合规证明★★★，消费者可以通过追溯码查询产品的来源★★★、生产★★★、检验等信息★★★，提高消费透明度凯发k8官网下载★★★。优化消费者救济制度★★★，推广“先行赔付”机制★★★，由平台垫付赔偿后再向经营者追偿★★★；针对举证难问题★★★，可参考《食品药品纠纷司法解释》第五条★★★，适当降低消费者初步举证门槛★★★。