售后服务绩效考核表

分类:绩效考核年终奖浏览量:1540发布于:2021-01-26 03:20:03

维修人员的绩效考核应该包含两个方面:1. 维修的质量:可以通过维修后产品的故障率来衡量2. 维修的效率:可以用维修完成所用时间来衡量

及时到达率,客户满意率,维修保持率,售后出勤率.都可以.

能够用来考核客服绩效的四个因素:一、订单成交总额 这个数据是毋庸置疑的应该作为客服的绩效考核的因素,它是客服工作结果的直观反馈,也是最能体现某客服为公司

性格开朗,谦虚稳重有活力,待人真诚热情.有较强的组织能力、实际动手能力、团队协作精神和上下沟通能力.具有较高的技术水平和现场管理经验.能吃苦耐劳,适应各种环境并融入其中. 能够高效率地工作,做事严谨、自我负责;具有责任感,信守承诺;善于学习有较强的适应能力、对新技术有极高的热情,乐于接受新的挑战具有团队精神和集体荣誉感;做事情有一定的创新性.

淘宝客服分为售前客服和售后客服,不同的客服,考核标准也是不一样的.一、售前客服: 售前客服是跟客户接触的最前线,售前客服的素质和水准,往往可以左右成交及客单价. 服务得分占35% 转化率占30% 客单价/客件数占20% 接待客户量占10% 退款率占5% 二、售后客服: 售后客服有区别于售前客服,他们没有销售目标,主要处理的是物流查询、退换货和评价处理的工作 服务得分占40% 解决率占40% 接待客户数占20%

售后服务人员考核,1,修订售后服务人员考核标准.工作内容、工作时间、工作量(基本工作量和超出工作量),形成具体的考核标准.2,监督机制.如:电话录音,***听,经理负责制等.3,可在基本工资基础上,设置售后推销标准,形成全员销售.提高企业利润. 4,CloudCC客户关系管理系统中的售后服务人员可以自定义考核标准,利用系统,将售后服务人员很好地管理起来

可以从以下几个方面考核1. 报修后维修员反映时间,多少时间达到现场维修2. 每天维修的工作量,每天干多少小时活3. 维修效率,比如更换一个接触器要花多少小时.4. 重复报修率,同台机器同样的故障是否反复出现.

如果不涉及到成交量这种可量化的指标的话,那就是从满意度角度入手.如果条件允 服务态度,可以从是否用敬语、说话语气等方面考核,比如电话录音 响应及时率,可

您好,智慧365小编为您解答:办事处绩效考核可以参考以下几点考核办法:1、自我评估法.所有行政人员均采取自我述职报告和上级主管考核综合评判的方法.自我评估

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